9 types de diagnostic organisationnel

1) Machine - Poste

Ce diagnostic analyse la performance d'un poste de travail ou d'une machine de production avec pour objectif de déterminer une solution afin d'améliorer la productivité. Les méthodes d'analyse passent par de l'observation, de l'analyse des données ou encore des mesures de temps. Ce diagnostic s'appuie sur les méthodologies Lean (identification des pertes de valeur) et Six Sigma (outils statistiques).

2) Processus

Ce diagnostic implique plusieurs acteurs et s'intéresse à l'analyse de certaines activités, leur enchaînement et coordination, à la saisie des fonctions et responsabilités de chacun, et à la fourniture des " entrants ". Le diagnostic organisationnel passe par des observations, mesures, données statistiques, avec l'instauration d'ateliers de travail reproduisant le processus. Outre les méthodologies Lean et Six Sigma, s'ajoute la Value Stream Map (cartographie de la création/perte de valeur).

3) Leadership

Ce diagnostic organisationnel scanne la capacité d'un responsable à avoir une influence positive pour l'entreprise aussi bien au sommet qu'aux échelons inférieurs. Son application impose des entretiens individuels des managers, une série de tests voire des sondages ciblant l'entourage professionnel de chacun. Il réclame une réelle volonté d'engagement pour apporter de véritables résultats.

4) Les systèmes d'information

Cette catégorie de diagnostic organisationnel intervient lors d'une évolution importante, voire d'un changement de système dans les modes de travail. Deux embranchements sont possibles pour cibler l'objectif : la manière d'adapter un système d'information au processus de l'organisation ou la façon dont modifier certains éléments du processus. L'idée consiste à comparer les processus en cours avec et sans le système d'information.

5) Excellence opérationnelle

Effectué dans l'optique d'un projet ayant un impact sur une grande partie de l'organisation, ce diagnostic implique tous les niveaux de l'entreprise. Les objectifs sont multiples : repérer les leviers d'amélioration et les freins à la performance, notifier les priorités qui en découlent, rédiger un plan de mesures, générer un haut niveau d'engagement et de consensus des acteurs. On pourra exploiter les approches montantes (bottom-up) ou descendantes (top-down), une démarche inductive ou par échantillonnage, des ateliers de terrain et de l'observation, etc.

6) Cadrage général

Ce diagnostic organisationnel survient en amont d'un changement et agit comme un outil d'aide à la décision pour la direction de l'entreprise. Si le niveau d'implication des acteurs peut être moindre, il n'en demeure pas moins élevé, surtout si l'analyse est un préambule à d'autres diagnostics organisationnels plus poussés dans le cadre de projets d'excellence opérationnelle ou de restructuration (cost killing). L'approche est courte, peu couteuse, à la fois quantitative (données opérationnelles ou financières, benchmarks) et descendante (entretiens, questionnaires).

7) Audit organisationnel

L'audit organisationnel est défini soit par une norme, la plus courante étant ISO 9001, soit par un référentiel établi par l'auditeur lui-même. Il vise à mesurer les écarts entre l'organisation et la norme, ce qui conduit selon les résultats à la qualification/certification ou aux préconisations à remplir pour être certifié. Ce diagnostic agit sur un périmètre plus restreint avec un enjeu moindre. L'approche se veut descendante et uniquement concentrée sur des points précis.

8) Due diligence

Le but de ce diagnostic organisationnel est de mesurer le niveau de performance d'une entreprise, notamment en cas de projet de fusion-acquisition ou de prise de participation. La Due Diligence s'intéresse donc aux synergies ou aux consolidations envisageables : cession d'activité, degré de compatibilité managériale, potentiel d'améliorations, etc. Généralement confidentiel, ce type de diagnostic en entreprise nécessite des analyses de données, des modélisations et des entretiens ciblés.

9) Restructuration et Cost Killing

L'organisation cherche des solutions pour réduire ses coûts (diagnostic financier) suite à un déficit important ou à une perte de compétitivité. La survie de l'entreprise peut passer par diverses mesures : réorganisation, réduction des effectifs, restructuration, cession ou arrêt d'activités. Le niveau d'engagement est faible car le degré de confidentialité d'une telle opération est élevé. La méthodologie s'appuie sur des analyses de données et de documents, de l'élaboration de scénarios et d'entretiens ciblés.