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Expérience collaborateur : l’importance de la valorisation du package salarial

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7min
Expérience collaborateur : l’importance de la valorisation du package salarial

Plus que la rémunération, c’est l’ensemble du package salarial qui permet de faire la différence entre entreprises concurrentes sur un marché du travail tendu, en favorisant une bonne expérience collaborateur. Encore faut-il que les entreprises assurent une communication efficace autour de ce package salarial, afin de mettre en lumière tous les avantages qu’elles proposent. De nombreux outils ou applications, tels que le bilan social individuel, permettent une telle valorisation, dans un objectif de fidélisation.

La rémunération : un des leviers de l’expérience collaborateur

Les positions divergent quant à l'importance des politiques de rémunération en tant que levier de l’expérience collaborateur. Leur importance varie également selon qu’il s’agit d’attirer les talents ou de retenir les collaborateurs ! Pour fidéliser les collaborateurs, d'autres critères que la rémunération doivent bien évidemment être pris en considération, mais celle-ci reste un levier à ne pas négliger.  

On constate en effet que les entreprises qui ont l’expérience collaborateur la plus aboutie (par exemple les GAFA*) proposent souvent des salaires très élevés. Le chercheur et auteur américain Jacob Morgan a établi que dans les entreprises les mieux notées en termes d’expérience collaborateur, les collaborateurs sont payés 1,6 fois plus que dans les autres entreprises (Employee Experience Advantage, Jacob Morgan, Wiley, 2017).

L’inflation actuelle va également dans le sens de l’importance des salaires pour retenir les collaborateurs. Selon une étude menée par Randstad Employer Brand Research, l'augmentation du coût de la vie est le principal motif de changement. C’est la première raison qui conduit les salariés à quitter leur employeur ou à envisager de le faire (44%). 

Or, selon une étude menée par les éditions Tissot (réalisée sur un panel de 921 professionnels des Ressources Humaines en France du 14 décembre 2023 au 14 février 2024 par les Éditions Tissot et PayFit), les politiques de rémunération peinent à évoluer. A salaire égal, c’est la diversité des avantages composant le package salarial qui va faire la différence sur le marché de l’emploi pour attirer et retenir les collaborateurs.

 

Le “package salarial” : la diversification pour retenir les collaborateurs

Plus que le salaire lui-même, c'est le package salarial, c'est-à-dire l’ensemble des avantages qui doivent être pris en considération dans la mesure de la qualité de l’expérience collaborateur (on parle de “rémunération globale”). Les salariés y sont de plus en plus sensibles : 80% des salariés sont motivés par une augmentation via des avantages sociaux (étude OpinionWay & Benefiz 2023). 

Diversifier les avantages est la clé pour toucher l’ensemble des collaborateurs, qui n’ont pas tous les mêmes attentes ni besoins. Or aujourd’hui les possibilités sont sous-exploitées : les avantages sociaux restent largement sous-utilisés par les TPE/PME. 

Il existe toute une gamme d’avantages à offrir aux collaborateurs : individuels ou collectifs, financiers ou non, classiques ou “tendances”. Parmi les nouveautés à la mode on peut signaler les avantages “bien-être” tels que bénéficier d’une séance de sophrologie ou de massage. Les congés supplémentaires sont également plébiscités par les entreprises (notamment le fameux “congé de respiration”), ou encore les facilités telles que les salles de sport, l’accès à une crèche, à une conciergerie d’entreprise, les CESU, etc. 

La tendance est également à la personnalisation des avantages en fonction des besoins et situations de chacun (âge, contexte familial…). Il s’agirait ainsi de proposer des options de valeur équivalente aux collaborateurs, afin de diversifier le package tout en respectant le principe d’équité (un abonnement sportif pour les uns, un abonnement cinéma ou à une revue pour les autres…). Cela permet d'offrir des avantages adaptés aux souhaits et motivation de chaque catégorie, améliorant encore davantage l’expérience collaborateur. 

L’épargne salariale ne doit pas être négligée dans le package salarial. C’est un avantage net de charges, donc intéressant financièrement, et qui engage le collaborateur dans l’effort collectif. Mettre en place un intéressement, calculé sur les résultats ou les performances de l’entreprise, ou un intéressement de projet, engage le collaborateur dans cet effort collectif et le motive. Les critères d’intéressement peuvent également être « extra-financiers » et tout aussi engageants, par exemple l’absentéisme, la qualité, les réclamations clients, les gestes pour l’environnement… 

 

Le bilan social individuel : un outil au service de l’expérience collaborateur

Le bilan social individuel (BSI) est un outil facultatif (à ne pas confondre avec le bilan social). Il s’agit d’un document synthétique qui détaille les différents éléments de rémunération et avantages dont bénéficient les salariés de l’entreprise sur l’année écoulée. 

Le BSI améliore ainsi la visibilité de la rémunération, donc l’expérience collaborateur. Le  salarié n’a souvent en tête que son salaire mensuel, figurant sur son bulletin de paie, et n’a pas forcément conscience de tous les avantages accessoires dont il bénéficie, souvent considérés comme acquis. Les collaborateurs n’ont pas non plus conscience de l’investissement que cela représente pour l’entreprise. Certaines entreprises y intègrent donc également les formations dont ils ont fait bénéficier leurs collaborateurs, ou encore les cotisations sociales, dans cette même optique. 

Le BSI peut ainsi permettre de se démarquer de la concurrence par cette transparence, mais également d’expliquer clairement la structure de la rémunération. Certaines entreprises ajoutent dans le BSI des éléments favorisant la connaissance de la culture économique et financière de l’entreprise. Tel est le cas de la société Haribo qui a mis en place le BSI dès 2016 (Revue Personnel n°603, 2020). Une meilleure compréhension permet une plus grande adhésion des salariés. 

Le BSI peut prendre la forme d’un document papier, ou d’une plateforme SIRH. Encore plus innovant, des applications se développent et offrent, en plus de la présentation personnalisée des avantages de chaque collaborateur, un coaching individualisé, financé par l’employeur. Certaines applications proposent de : 

    • donner accès aux collaborateurs à un conseil individuel et désintéressé sur leurs avantages, et sur les modalités de placement financièrement avantageux pour lui ;
    • organiser un webinaire sur les avantages fiscaux d'un plan d'épargne d'entreprise ;

    • organiser des journées de "chat live" ouvertes à l'ensemble du personnel de l'entreprise.

Le package salarial : le prix d’une expérience collaborateur de qualité

Il est indéniable que la rémunération est un des leviers essentiels de l’expérience collaborateur. La mettre en évidence via un BSI renforce encore plus la satisfaction des salariés. Mais la mise en place d’avantages personnalisés, et d’un BSI pour les mettre en valeur a un coût. C’est un investissement financier, et également en temps et en énergie, que les TPE-PME n'ont pas toujours les moyens de s'offrir.

Or, à l'inverse, une mauvaise expérience collaborateur a également un coût. Le coût moyen du désengagement parmi les entreprises étudiées est d’environ 6,6 millions d’euros par tranche de 10.000 employés par an : absentéisme, baisse de productivité, fuite de collaborateurs (Employee Experience Advantage, Jacob Morgan, Wiley, 2017). Mieux vaut investir dans la recherche d'une expérience collaborateur de qualité, via le BSI, certes, mais en actionnant également d'autres leviers efficaces...



* GAFA : Google, Apple, Facebook, Amazon (grandes firmes américaines qui dominent le marché du numérique. Microsoft a été ajouté par la suite au groupe).


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