Indicateurs QVT : définition et exemples

Quel est l’intérêt des indicateurs QVT ?

Indicateurs QVT, définition

Les indicateurs QVT représentent des ressources précieuses utilisées par les professionnels des ressources humaines pour communiquer, rendre des comptes, alerter ou bien justifier des décisions. Leur analyse permet de répondre à de multiples enjeux RH en instaurant un plan d’action précis. Et en améliorant ainsi la performance de l’entreprise.

Les indicateurs QVT peuvent être axés sur différents domaines tels que : les conditions de réalisation du travail, son contenu et son organisation, les possibilités de développement professionnel, la qualité des relations interpersonnelles, le dialogue social, le sens du travail, la prise en compte de l’environnement (DUERP, ergonomie des postes, risques pour la santé…) ou encore l’équilibre des temps de vie. Selon le baromètre CCLD et myRHline 2023, les facteurs poussant les collaborateurs à démissionner sont le manque de reconnaissance et de considération, un management qui ne leur correspond pas ou le besoin d’un projet qui a du sens. Ces résultats prouvent que ces critères ont un impact considérable sur la QVCT.

Bon à savoir : Depuis l’Accord national interprofessionnel (ANI) du 9 décembre 2020, on parle de QVCT et non plus de QVT. Ce changement de dénomination vise à mettre l’accent sur les conditions de travail.

Pour engager, fidéliser et attirer les talents

Pourquoi mesurer et analyser des indicateurs QVT ? Les objectifs d’une telle démarche sont multiples. Tout d’abord, l’amélioration de la QVT et la prévention des RPS (risques psychosociaux) sont complémentaires et visent à protéger la santé des collaborateurs (physique et mentale).

Le suivi d’indicateurs QVT et leur diagnostic permet de fidéliser, d’engager et de maintenir la motivation des collaborateurs. En effet, proposer de meilleures conditions de travail, une charge de travail plus adaptée, un management exemplaire ou encore davantage de flexibilité permet de répondre aux besoins des salariés.

Enfin, mesurer et suivre l’évolution de vos indicateurs QVT représente un levier d’attractivité non négligeable. Alors qu’un candidat sur deux postule à une offre uniquement s’il a une bonne image de l’entreprise (étude HelloWork), développer sa marque employeur n’est plus une option. Face aux difficultés de recrutement, la réputation et la notoriété de votre organisation jouent un rôle primordial lors du choix des candidats.

Bon à savoir : selon les résultats d’une étude menée par LinkedIn en 2023, 60% des professionnels français n’accepteraient pas de travailler pour une entreprise qui ne correspond pas à leurs valeurs.

Les 5 indicateurs QVT à suivre

#1 Les indicateurs QVT démographiques

L’entreprise peut s’intéresser à 5 catégories d’indicateurs QVT selon l’ANACT. La première concerne les indicateurs démographiques. Parmi eux, il est intéressant de mesurer l’âge moyen des collaborateurs, leur niveau d’ancienneté, mais aussi de se pencher sur la pyramide des âges, les répartitions hommes-femmes au sein des différents métiers, les qualifications etc.

Ces KPI permettent aux professionnels RH de justifier certaines décisions ou actions auprès de leur direction notamment. Grâce à des données précises et chiffrées, vous êtes par exemple en mesure d’anticiper vos besoins en compétences et vos recrutements.

#2 Les indicateurs d’absentéisme

L’absentéisme, la QVT et la performance globale sont étroitement liés. Le suivi de votre taux d’absentéisme et son évolution permet de prendre la température auprès des collaborateurs. Et ainsi d’identifier des problématiques liées à la qualité et aux conditions de travail pouvant impacter leur bien-être. Pour le mesurer, vous pouvez diviser le nombre de jours d’absence sur une période par le nombre de jours travaillés en théorie sur cette période x 100.

En 2022, 47% des salariés ont été absents au moins 1 fois en 2022 (Baromètre de l’Absentéisme® et de l’Engagement AYMING – AG2R LA MONDIALE). L’absentéisme repart donc à la hausse, pour atteindre des niveaux presque équivalents à ceux enregistrés en 2020.

Pour faire face à ce phénomène, les entreprises peuvent notamment piloter les indicateurs QVT clés mais aussi mettre en place un processus de gestion des absences.

#3 Les indicateurs QVT liés au parcours professionnel

Les indicateurs QVT liés au parcours professionnel et à l’emploi concernent par exemple :

• votre politique d’accès à la formation professionnelle (pourcentage de salariés formés, de formation proposées et achevées…)
• le taux de mobilité interne
• le pourcentage de promotions sur l’année par rapport à la précédente
• le taux de turnover
• le nombre de départs lors de la première année au sein de l’entreprise

L’évaluation de chaque indicateur peut être effectuée grâce à des baromètres ou des questionnaires QVT administrés aux employés.

#4 Les indicateurs relatifs à la santé et la sécurité

Les KPI relatifs à la santé et la sécurité des collaborateurs concernent les troubles de la santé, le taux d’inaptitudes, de reclassements, de maladies professionnelles, d’accidents du travail, d’incidents ou encore d’agressions.

#5 Les KPI’s liés aux conditions de travail

Pour mesurer ces indicateurs QVT, vous pouvez administrer des enquêtes internes afin d’évaluer la pénibilité des métiers, les contraintes temporelles que les salariés doivent respecter, leur vécu, la qualité des relations professionnelles qu’ils entretiennent, leur contact avec le public etc.

L’expérience collaborateur et la QVCT globale peuvent être améliorées grâce à la mise en place d’un SIRH unifié et simple d’utilisation (outils de gestion des congés et absences, des temps et des activités, des modes de travail, gestion de la paie…).