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L'expérience collaborateur : définition et enjeux

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L'expérience collaborateur : définition et enjeux

L'expérience collaborateur, qu’est-ce-que c’est ? En quoi permet-elle de développer la marque employeur ? Découvrez comment l'améliorer.

L’expérience collaborateur, pilier de votre marque employeur

L’expérience collaborateur, à l’image de l’expérience client, est un des piliers de la marque employeur. Véritable enjeu RH, elle commence dès le processus de recrutement et se termine après l’offboarding du salarié. Si les entreprises sont pour la plupart sensibles aux expériences vécues par leurs clients, certaines négligent encore l’expérience collaborateur. Quelle est son importance ? Quels sont les enjeux liés à l’expérience collaborateur ? Comment les professionnels des ressources humaines peuvent-ils l'améliorer ?

Définition de l’expérience collaborateur

L’expérience collaborateur commence dès la phase de recrutement et se termine après l’offboarding du salarié. Véritablement déterminant, ce concept fait écho à celui d’expérience client. Qu’est-ce-que l’expérience client ? Elle désigne la relation créée entre l’entreprise et le client. Cette dernière doit être unique, personnalisée et différenciante. Pour ce faire, elle doit générer chez la personne des émotions positives pendant la vente, mais aussi avant ce moment décisif et après. Mais quel est l’intérêt ? Un client satisfait, ou “fidèle”, sera plus apte à promouvoir vos produits et à faire rayonner votre marque employeur. Il sera, en quelque sorte, un ambassadeur de vos produits. L’expérience collaborateur est semblable dans la mesure où le vécu des salariés est pris en compte. L'objectif est simple, répondre au mieux à leurs attentes et leurs besoins pour garantir leur satisfaction. Car un employé satisfait sera le meilleur ambassadeur possible de votre marque employeur. L’entreprise a donc un véritable rôle à jouer. Elle doit veiller à garantir leur satisfaction à plusieurs niveaux : fonctionnel, matériel, managérial, organisationnel et relationnel. Dans un contexte où les difficultés de recrutement font rage dans certains secteurs, entretenir sa marque employeur est essentiel pour attirer de nouveaux collaborateurs. En effet, un candidat sur deux ne postule à une offre que s’il a une bonne image de l’entreprise (étude HelloWork). D’où l’importance de soigner l’expérience collaborateur.

Quels sont les enjeux clés ?

L’expérience collaborateur repose sur une stratégie de ressources humaines de gestion et de management des talents. Elle vise à rendre le vécu des employés positif à chaque étape de leur parcours professionnel. Comment l’entreprise peut-elle agir en faveur de l’expérience collaborateur ? Prendre le pouls de vos équipes et savoir ce qu’elles pensent est essentiel pour vous améliorer. Administrer un sondage ou une enquête de satisfaction auprès des salariés vous permettra de mettre en place la bonne stratégie. Les attentes des salariés ont évolué. La pandémie a bouleversé les modes de travail traditionnels en démocratisant le travail hybride ou encore le flex office. La QVCT occupe désormais une place très importante chez les collaborateurs. Son amélioration implique un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ainsi qu’une transformation du modèle managérial. Le manque de reconnaissance peut être très néfaste pour la motivation et la satisfaction des salariés. En effet, c'est la première raison qui pousse les candidats à vouloir changer d’entreprise selon le baromètre CCLD et myRHline 2023. Le développement des compétences des managers fait partie des solutions permettant d’améliorer l’expérience collaborateur. Enfin, la prévention des RPS (risques psychosociaux) et l’engagement sociétal de l’entreprise participent également à rendre l’expérience collaborateur plus qualitative. Répondre à ces nouvelles aspirations améliore donc l’expérience collaborateur et vous permet de répondre à ces enjeux :

  • Fidélisation des collaborateurs
  • Lutte contre l’absentéisme et le turnover
  • Développement de l’engagement grâce à la symétrie des attentions
  • Amélioration des performances individuelles et de la performance globale
  • Développement de l’attractivité et de la marque employeur
  • Capacité d’attraction des salariés
  • Renforcement de la culture d’entreprise

Comment améliorer l'expérience collaborateur ?

L’entreprise peut mettre en place diverses actions en faveur d’une meilleure expérience collaborateur. Différents outils existent afin de recueillir des données vous permettant d’évaluer l’impact de votre stratégie. Celle-ci repose sur la prise en compte des besoins et des attentes des employés, à chaque étape de leur parcours professionnel :

Lors de la publication de l’offre d’emploi

Il convient de donner le plus d’informations claires et précises possible dans l’offre d’emploi pour que le candidat puisse se projeter.

Au moment des différentes phases de recrutement

De la prise de contact, en passant par les entretiens d’embauche, jusqu’à la fin du processus. Il est crucial que le processus de recrutement ne soit pas trop long et complexe pour susciter l'intérêt du candidat. Par ailleurs, lui donner de la visibilité sur les étapes à venir est important pour continuer à maintenir un lien avec lui.

L’intégration du nouvel arrivant

L’onboarding représente une étape décisive pour le nouveau salarié. Ce moment va déterminer sa capacité à se projeter, ou non, au sein de l’entreprise et à s’y investir. Un onboarding raté lui laissera un goût amer pouvant le pousser à quitter l’entreprise. Ce qui risque donc de ternir votre marque employeur. Donner la bonne information au bon moment permet d’œuvrer en faveur de l’engagement et de la fidélisation des collaborateurs.

La gestion RH quotidienne

L’expérience collaborateur se joue au quotidien. Les collaborateurs obtiennent-ils facilement des réponses à leurs questions ? Les processus administratifs sont-ils clairement définis (gestion des congés et absences, des temps et des activités, des modes de travail, notes de frais…) ?

De bonnes conditions de travail, de sécurité et d’hygiène

Proposer à chacun un cadre de travail sain et épanouissant, des outils adaptés ainsi qu’une équipe bienveillante est propice au développement de l'engagement et de la performance de l’entreprise. Mettre en place des démarches liées à la qualité de vie au travail représente donc un moyen efficace de développer le bien-être des collaborateurs.

Les perspectives d’évolution

La gestion de la carrière et les opportunités d’évolution sont essentielles pour que les salariés puissent se projeter et rester motivés. En outre, instaurer un processus de mobilité interne est un bon moyen de fidéliser et développer l’engagement de votre équipe.

L’offboarding

Le départ du salarié fait partie de la vie de l’entreprise. Négliger ce moment clé revient à effacer tous les efforts réalisés durant son parcours professionnel. De plus, vous ne pouvez pas savoir si vous serez amené à travailler de nouveau avec cette personne. Le saviez-vous ? Avec SVP, vous disposez de toutes les solutions modulaires pour créer votre propre environnement RH unifié, intelligent et simple d’utilisation grâce à une plateforme SIRH personnalisable. Vous avez la possibilité de communiquer auprès de tous les collaborateurs pour qu’ils disposent de la bonne information au bon moment, ou d’outils pour recueillir leurs feedbacks et sonder leurs opinions. Vous avez une réflexion en cours, un projet ?

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